JOB DESK seorang Technical Support

Tugas utama dari Technical Support adalah sebagai berikut: 

1. Memastikan komputer yang dipakai user bisa berjalan sebagaimana mestinya.
2. Memastikan bahwa komputer yang dipakai terhubung ke jaringan dan bisa berkomunikasi semestinya
3. Memastikan bahwa aplikasi yang digunakan user berjalan sebagaimana mestinya
4. Memastikan bahwa data-data yang dimiliki oleh user yang didalam komputer tidak bisa dibaca dan diambil oleh orang tanpa ijin.
5. Memperbaiki komputer user yang rusak dalam waktu yang sesingkat-singkatnya.
6. Melakukan update secara berkala baik system operasi maupun system aplikasi yang dipakai oleh user
7. Melakukan backup data
8. Mengembalikan atau merestore data dari backup system jika terjadi masalah
9. Memastikan system pendukung seperti printer, scanner berjalan sesuai yang diinginkan
10. Instal dan konfigur anti virus
11. Scan dan bersihin virus
12. Buat dokumentasi teknis
13. Mengecek dan memperbaiki jaringan komputer yang bermasalah
14. Pasang UPS
15. Mengatur pengaturan pada browser
16. Paham prinsip kerja switch, router dan hub
17. Bisa membuat kabel network atau kabel data
18. Bisa membedakan kabel data yang berfungsi baik dan yang tidak
19. Paham dasar-dasar jaringan komputer
20. Menguasai dan mengerti aplikasi Office, seperti Word, Excel, Powerpoint dan email

1. Membantu melakukan perawatan rutin seluruh hardware. 
2. Membantu melakukan pengecekan dan menjaga software-software yang terpasang di komputer, termasuk jaringan (LAN) dan server sehingga dapat berjalan dengan sempurna. 
3. Membantu menyelesaikan/perbaikan hardware dan jaringan secara dini (trouble shooting) dan melapor kepada atasannya bila terdapat komponen yang harus diperbaiki/diganti. 
4. Melaporkan kepada atasannya bila ada software/sistem aplikasi yang bermasalah termasuk tindakan yang perlu diambil sebatas kewenangan yang diberikan oleh vendor. 
5. Membantu menyiapkan proses pengajuan pengadaan hardware dan atau software.
6. Perbaiki dan maintenance ke klien 
7. Memiliki Keterampilan Interpersonal, Persentasi, Follow Up dan Negosiasi yang baik.
8. Melakukan survey ke lokasi pelanggan.
9.  Menangani technical support, network security dan network system di sisi pelanggan dan BTS.
10.  Siap bekerja lembur di kantor/di pelanggan saat jadwal padat
11.  Memahami konfigurasi Basic Mikrotik , Wireless Outdoor/Indoor.
12.  Membangun dan mengembangkan team technical support.
13. Pemasangan antenna dan mengarahkan ke BTS
14. Mengontrol dan mengatur penyelenggaraan Support terhadap layanan internet, harware, software, dan jaringan sehubungan dengan layanan internet pada client
15. mengidentifikasi permasalahan dalam ruang lingkup jaringan Kompt. pada layanan Internet
16. memahami mengenai proses instalasi, upgrade, trouble shooting komputer hardware, switch, router dan access point, mikrotik dan cisco.
17. Mencatat Log Aktifitas Support pada layanan Internet
18.  Membuat dan memperbarui dokumentasi terhadap sistem jaringan komputer dan support layanan internet untuk dapat menjadi refrensi apabila terjadi gangguan
19.  Mengatur dan mengelola Sistem Informasi meliputi jaringan komputer, hardware dan software.
20. Monitoring dan Mengecek Network di   POP, User, CCTV
21. Upgrade firmware Baik di POP maupun user
22. Memastikan link distribusi ke client berjalan baik.